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DGEG distinguida com o selo "O Cliente Confia"
A DGEG foi distinguida pelo Portal da Queixa com o novo selo digital «O Cliente Confia», reconhecimento trimestral que assinala a confiança dos cidadãos na instituição, que ultrapassou já os cinco anos de reconhecimento consecutivo pelos utilizadores desta plataforma (61 meses consecutivos).
Esta distinção reflete o modelo construído com base na experienciada DGEG integrando o feedback do Portal da Queixa, apresentado no Congresso Nacional da Administração Pública e reconhecido pelo INA como boa prática, ao nível dos processos, na Administração Pública.
O modelo assenta em duas dimensões complementares:
- Dimensão micro, focada na análise, encaminhamento e resposta às situações concretas apresentadas pelos cidadãos
- Dimensão macro, orientada para a reflexão sobre os problemas identificados e para a sua transformação em oportunidades organizacionais, promovendo a adaptação, o reforço do conhecimento organizacional e a inovação contínua, com reflexo no ajustamento dos processos, da informação e das infraestruturas da organização.
Mais do que resolver reclamações individuais, este modelo procura transformar o feedback dos cidadãos em conhecimento organizacional, promovendo a adaptação, a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados pela DGEG.
O selo «O Cliente Confia», em linha com a distinção «Marca Recomendada 2026», junta-se ao reconhecimento «Marca do Mês», atribuído à DGEG há 15 meses consecutivos, consolidando a confiança dos cidadãos e reconhecendo o compromisso da instituição com uma Administração Pública mais próxima, responsiva e orientada para a aprendizagem e melhoria contínua.
Data/Hora da Notícia: 09/09/2026 15:00:00